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發(fā)布時間:2011-05-16 |
21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時代,新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降,而木箱服務(wù)的價值正變得越來越重要,進(jìn)入了服務(wù)制勝的時代,以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇,越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠,而在整個木箱服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。
作為長三角地區(qū)大型木箱包裝行業(yè)的龍頭企業(yè),我公司為順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢,“用心去為客戶服務(wù),用心聆聽客戶意見”已成為服務(wù)理念,為進(jìn)一步貫徹落實(shí)這一理念,并總結(jié)既往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),使之成為后來者之鑒。公司組織大家進(jìn)行了一次關(guān)于“木箱售后服務(wù)的重要性”的研討培訓(xùn)會。此次會議大家重新學(xué)習(xí)和了解了當(dāng)前先進(jìn)企業(yè)的關(guān)于“售后服務(wù)”的理念,也從實(shí)際出發(fā),結(jié)合自身工作實(shí)踐,共同探討了一些具體問題。這是一次學(xué)習(xí)的會議,也是一次開放的會議。