專注木箱包裝領(lǐng)域二十年

全球重型產(chǎn)品智能循環(huán)包裝服務(wù)商

買回的商品出了問題退貨，經(jīng)銷商同意了，卻要求包裝保持原樣，是故意刁難嗎？近日來，陳女士買了一個(gè)冰箱，因?yàn)槌鰜睃c(diǎn)問題就要求退貨，經(jīng)銷商同意退貨了，卻因?yàn)橄�費(fèi)者拿不出完整的包裝箱，就必須支付一筆“包裝損耗費(fèi)”才能退貨，而這就是行業(yè)“潛規(guī)則”。

　據(jù)了解，陳女士的遭遇并非個(gè)例，不少消費(fèi)者在處理“問題家電”退貨時(shí)，都會遇到商家收取50元到200元不等的“包裝損耗費(fèi)”。遭遇過此類問題的消費(fèi)者除了個(gè)別因包裝費(fèi)用過高而打消退貨的念頭外，大部分消費(fèi)者則是支付了這筆“包裝損耗費(fèi)”才得以退貨。

工作人員表示，消費(fèi)者購買的應(yīng)該是質(zhì)量過關(guān)的商品，無論是商品在三包期內(nèi)正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題，還是在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，商家都應(yīng)該無條件為消費(fèi)者進(jìn)行更換或退貨，由此產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由商家或廠家承擔(dān)。“我們暫時(shí)不去討論廠家對于"包裝損耗費(fèi)"的規(guī)定是否符合條款規(guī)定，但對于商品的外包裝需要保存多長時(shí)間以及“包裝損耗費(fèi)”的賠付標(biāo)準(zhǔn)，商家或廠家都應(yīng)該盡到充分告知的義務(wù)。”工作人員表示，一般的廠家只要求消費(fèi)者保留外包裝一個(gè)月左右，而實(shí)際上陳女士的洗衣機(jī)從購買之日起已經(jīng)半年多了，消費(fèi)者已經(jīng)盡到保管好外包裝的義務(wù)，不該由陳女士來承擔(dān)這筆包裝費(fèi)用。

對于這種情況，我們應(yīng)該事先做好書面申明，以便日后出了問題好解決。消費(fèi)者在買完東西后，將外包裝適當(dāng)保留一段時(shí)間。這樣就能在退換貨的時(shí)候，減少一些不必要的麻煩。

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